Chính sách bảo hàng & đổi trả
– Trong thời gian sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp. Nếu gặp bất kỳ trục trặc nào quý khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với số Hotline: 0888 288 843 để được trợ giúp.
I/ Chính sách bảo hành
– Bảo hành thay thế hoặc sửa chữa các phụ kiện do lỗi của nhà sản xuất.
– Bảo hành các lỗi và sự cố hỏng hóc do quá trình lắp đặt của kỹ thuật viên bên chúng tôi
Quy định về bảo hành:
– Phụ kiện được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày lắp đặt hoàn thiện nghiệm thu.
– Thời hạn bảo hành phụ kiện theo quy định nhà sản xuất phụ kiện là 01 năm đến 05 năm tùy thương hiệu.
Những trường hợp không được bảo hành:
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành tính từ ngày nghiệm thu hoàn thiện.
– Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, tác động của chất hóa học gây ố, bẩn hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
– Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Glass Việt Nhật.
¤ Bảo trì, xử lý sự cố
– Bao gồm: Xử lý các trường xệ cánh, không đóng mở, cửa kính bị đổ, vỡ do tác động ngoại lực. Thời gian bảo trì tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Glass Việt Nhật và khách hàng.
– Đối với sản phẩm bị hư hỏng không phải do lỗi nhà sản xuất thì công ty sẽ tính chi phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa công ty và khách hàng.
*Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm được bảo hành, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm về các khoản chi phí vận chuyển, lắp đặt, sửa chữa, thay thế sản phẩm mới. Các sản phẩm hay bộ phận được thay thế hay loại bỏ sẽ thuộc quyền sở hữu của Glass Việt Nhật
II/ Chính sách đổi trả:
Các trường hợp được đổi trả:
– Sản phẩm mua bị lỗi: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.
– Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng:
– Trong quá trình đóng gói, hoặc xuất đơn hàng có sai sót sản phẩm giao cho bạn không đúng với đơn đặt hàng. Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt, hệ thống của chúng tôi sẽ kiểm tra nếu hàng của bạn bị gửi nhầm. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thay thế đúng mặt hàng bạn yêu cầu (khi có hàng).
Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền:
–Điều kiện về thời gian đổi trả và hoàn tiền: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận đổi trả hàng.
¤ Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện. Không được hỏng hóc, méo mó.
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:
¤ Đối với mặt hàng chưa giao:
– Khách hàng có thể gọi điện ngay khi có ý định đổi và trả hàng theo số Hotline 0888 288 843, tùy từng trường hợp có thể dừng việc sản xuất, chuyển hàng hoặc có thể đổi sang sản phẩm khác.
¤ Đối với mặt hàng đã giao:
– Chúng tôi sẽ liên hệ trước khi đơn hàng được chuyển đi, do vậy:
¤ Với những sản phẩm lỗi:
– Khi giao hàng quý khách có thể kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có làm theo yêu cầu của mình không. Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển nhà cung cấp phải chịu.
– Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng hoặc khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi hàng đã giao, thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí đổi hàng hóa và chi phí vận chuyển.
¤ Với những sản phẩm không lỗi:
– Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:
– Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.
– Mọi chi phí phát sinh như: Phí vận chuyển…khách hàng phải chịu.
III/ Giải quyết khiếu nại về bảo hành, đổi trả sản phẩm
– Glass Viêt Nhật tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, luôn cố gắng cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, trung thực về sản phẩm dịch vụ.
– Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của chúng tôi.
Các bước giải quyết khiếu nại
- Bước 1: Tất cả các yêu cầu khiếu nại, đổi trả sẽ được chuyển đến bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Bước 2: Sau khi tiếp nhận yêu cầu khiếu nại, trong vòng 3 ngày làm việc, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên website), lập tờ trình giải quyết khiếu nại, lưu và chuyển sang bộ phận trực tiếp có liên quan đến vấn đề khiếu nại
- Bước 3: Trong vòng 2 ngày làm việc tiếp theo, chúng tôi có trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết thỏa đáng cho khách hàng và phản hồi bằng thông báo qua điện thoại, hoặc gmail
- Bước 4: Trong ngày làm việc tiếp theo, bộ phận Chăm sóc khách hàng làm tờ trình xin ý kiến của Ban Giám đốc.
- Bước 5: Ban Giám đốc xem xét và ra quyết định thông qua phương hướng giải quyết khiếu nại.
- Bước 6: Trong vòng 1 ngày làm việc tiếp theo, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành phúc đáp cho khách hàng khiếu nại, và lập biên bản xác nhận nếu khách hàng đồng ý với cách giải quyết trên. Quy trình kết thúc.
- Bước 7: Trường hợp khách hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu giải quyết lại. Yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được chuyển về bộ phận Chăm sóc khách hàng. Quy trình lặp lại các bước 4, 5, 6.
Mọi thông tin chi tiết vui lòng liên hệ
Công ty TNHH thương mại & xây dựng Việt Nhật
- VP: Số 10/1 Chu Văn An, Phường Hà Đông, TP. Hà Nội
- Hotline: 0888 288 843
- Email: cskh.hailongdoor@gmail.com
- Website: https://glassvietnhat.com
– Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi./
www.glassvietnhat.com
